جذب مشتری و یا حفظ مشتری یکی از اصول اولیه در راستای توسعه بانکداری و مدیریت بانک ها می باشد. اما آن چیزی که باعث میشود تا یک سیستم مشتری مداری حرفه ای داشته باشد ، استفاده از تکنیک های افزایش وفاداری مشتریان بانکی است.
تکنیک هایی که در این مطلب ارائه شده است تنها با خرید یک پنل اس ام اس دائمی قابل اجرا هستند. از آنجاییکه شماره موبایل مشتریان در بانک قابل دسترسی است، می توانید هر کدام از استراتژی و ایده های وفاداری مشتریان در بانک که در ادامه معرفی کردیم را تنها با ارسال اس ام اس پیاده کنید.
مفتخریم که در سیب اس ام اس تاکنون به بانک ها خدمات مشاوره رایگان در راستای اجرای تبلیغات پیامکی ارائه داده ایم . اگر شما هم برای استفاده از پیامک و پنل اس ام اس نیاز به مشاوره دارید، تیم پشتیبانی ما در خدمت شماست.
ایده های وفاداری مشتریان در بانک ها
حال نوبت آن فرا رسیده است که ایده های ارزان ، قابل اجرا ، موثر و دائمی را برای افزایش وفاداری مشتریان بانکی اشاره کنیم. در انتها یک پنل پیامکی را برای اجرای این خدمات به شما معرفی خواهیم کرد.
[elementor-template id=”5253″]
در اینجا ۲۰ ایده برای افزایش وفاداری مشتریان بانک با استفاده از پیامک ارائه شده است. هر ایده شامل توضیح و دو نمونه متن پیامک است:
1.پیامک خوشآمدگویی به مشتری جدید
ارسال پیامک خوشآمدگویی به مشتریان جدید حس ارزشمندی ایجاد کرده و نشان میدهد که به حضورشان اهمیت میدهید.
نمونه پیامک مشتری مداری بانک درباره ی خوش آمد گویی:
به خانواده [نام بانک] خوش آمدید! از انتخاب شما سپاسگزاریم و امیدواریم تجربه بانکی رضایتبخشی داشته باشید.
به [نام بانک] خوش آمدید! برای هرگونه سوال یا نیاز با ما در ارتباط باشید. (شماره تماس و آدرس سایت)
2.اطلاعرسانی نرخهای بهره جدید
با ارسال پیامک درباره نرخهای بهره جدید یا تخفیفات بانکی، مشتریان را از فرصتهای ویژه مطلع کنید.
نمونه پیامک مشتری مداری بانک در راستای اطلاع رسانی نرخ های جدید:
نرخهای بهره جدید سپردههای بلندمدت اعلام شد! برای اطلاعات بیشتر به شعب ما مراجعه کنید. (آدرس شعبه)
بهروزرسانی نرخ بهره! از فرصتهای جدید سپردهگذاری در [نام بانک و شعبه ] بهرهمند شوید. (لینک کامل خبر)
3.ارسال پیامک یادآوری پرداخت اقساط
یادآوری پرداخت اقساط با پیامک، به مشتریان کمک میکند که اقساط خود را به موقع پرداخت کنند و از جریمهها جلوگیری کنند.
نمونه پیامک مشتری مداری بانک درباره ی یادآوری پرداخت اقساط:
مشتری گرامی، لطفاً تا تاریخ [تاریخ سررسید] قسط خود را پرداخت نمایید.
یادآوری پرداخت قسط: تاریخ سررسید قسط شما [تاریخ] میباشد.
4.پیامک قدردانی از مشتریان وفادار
از مشتریانی که مدت طولانیتری با بانک همکاری دارند با پیامک قدردانی کنید.
نمونه پیامک مشتری مداری بانک برای قدردانی از مشتریان وفادار:
از وفاداری شما به [نام بانک] صمیمانه سپاسگزاریم. به شما امتیاز ویژهای اختصاص دادهایم!
وفاداری شما ارزشمند است! از همکاری بلندمدت شما سپاسگزاریم.
5.ارائه پیشنهادات ویژه و تخفیفات
پیشنهادات ویژه بانکی و تخفیفها را با پیامک به مشتریان خاص اطلاع دهید.
نمونه پیامک پیشنهادات ویژه به مشتریان وفادار بانکی :
مشتری گرامی، بهعنوان مشتری ویژه، از تخفیف ۱۰٪ هزینههای بانکی بهرهمند شوید.
پیشنهاد ویژه برای شما! سود سپردهگذاری با نرخ بالاتر تا پایان ماه.
6.اطلاعرسانی درباره خدمات جدید بانکی
معرفی خدمات و محصولات جدید با پیامک، باعث میشود مشتریان با خدمات متنوع بانک آشنا شوند.
نمونه پیامک اطلاع رسانی خدمات جدید به مشتریان وفادار بانکی :
خدمات بیمه عمر به محصولات بانکی ما اضافه شد! اطلاعات بیشتر در شعب [نام بانک].
جدیدترین تسهیلات مسکن [نام بانک] با شرایط ویژه ارائه شد.
7.ارسال پیامک تبریک در مناسبتها
تبریکهای مناسبتی، حس دوستانه و صمیمی را به مشتری القا میکند.
نمونه پیامک تبریک مناسبتی به مشتریان بانکی :
عیدتان مبارک! از طرف [نام بانک]، آرزوی بهترینها را برای شما داریم.
روز پدر مبارک! امیدواریم روزی سرشار از شادی داشته باشید.
8.یادآوری رویدادها و جلسات بانک
برای رویدادها و جلسات مهم بانکی با مشتریان پیامک بفرستید تا آنها بهروزرسانی شوند.
نمونه پیامک یادآوری جدید به مشتریان وفادار بانکی :
جلسه سالانه مشتریان وفادار در [تاریخ و مکان]. حضور شما باعث افتخار ماست.
دعوت به سمینار مدیریت مالی در شعبه [نام شعبه]. منتظر حضور شما هستیم.
9.اطلاعرسانی درباره زمانبندی تعطیلات بانکی
با پیامک، مشتریان را از تعطیلات بانکی و زمانبندی خدمات مطلع کنید.
نمونه پیامک زمان بندی و تعطیلات ویژه بانکی:
به اطلاع میرساند شعب [نام بانک] در تاریخ [تاریخ تعطیلی] تعطیل میباشد.
به علت تعطیلات، تغییراتی در ساعت کاری شعب اعمال شده است. جهت اطلاعات بیشتر تماس بگیرید.
10.پیشنهادات ویژه برای سپردهگذاری بلندمدت
با پیامکهای انگیزشی، مشتریان را به سپردهگذاریهای بلندمدت تشویق کنید.
نمونه پیامک پیشنهادات ویژه برای مشتریان دارای شرایط:
با سپردهگذاری بلندمدت، از سود ویژه در [نام بانک] بهرهمند شوید!
پیشنهاد ویژه برای شما: سود بالاتر برای سپردهگذاریهای بلندمدت.
11.پیامک تایید تراکنش
تایید تراکنشهای بانکی به امنیت و اعتماد مشتریان کمک میکند.
نمونه پیامک پیگیری و تایید :
تراکنش شما با موفقیت انجام شد. مبلغ [مبلغ] در حساب شما ثبت شد.
مشتری گرامی، تراکنش موفق با شماره پیگیری [شماره] انجام شد.
12.ارسال پیامکهای آموزشی
پیامکهای آموزشی در مورد مدیریت مالی و پسانداز برای مشتریان ارزشمند خواهد بود.
نمونه پیامک های آموزشی در راستای مشتری مداری بانکی:
چگونه بهتر پسانداز کنیم؟ نکات پسانداز در [نام بانک].
آموزش مدیریت مالی با دورههای آموزشی [نام بانک].
13.پیامک یادآوری تمدید سپرده
پایان موعد سپردهگذاری را به مشتری یادآوری کنید تا بتواند تصمیم مناسبی بگیرد.
نمونه پیامک یادآوری تمدید به مشتریان بانک:
مشتری عزیز، زمان تمدید سپرده شما نزدیک است. برای تمدید با ما تماس بگیرید.
سپرده شما تا چند روز دیگر به پایان میرسد. برای اطلاعات بیشتر به شعب مراجعه کنید.
14.دعوت به شرکت در نظرسنجیها
با نظرسنجی پیامکی، به مشتریان امکان دهید نظراتشان را درباره خدمات بیان کنند.
نمونه پیامک نظرسنجی و پرسشنامه وفاداری در بانک :
نظرتان برای ما مهم است! در نظرسنجی [نام بانک] شرکت کنید و برنده جایزه شوید.
دیدگاه شما ارزشمند است! نظرسنجی کوتاهی درباره خدمات ما برای شما آماده شده.
15.پیشنهادهای وامهای بانکی
اطلاعرسانی درباره تسهیلات بانکی و شرایط وامها میتواند جذاب باشد.
نمونه پیامک وام برای لیست شماره موبایل متقاضیان :
با شرایط ویژه وام مسکن در [نام بانک] آشنا شوید و اقدام کنید!
وامهای فوری با شرایط آسان! برای اطلاعات بیشتر با ما تماس بگیرید.
16.اطلاعرسانی درباره امنیت حسابها
مشتریان را درباره اصول امنیتی حسابها و نکات مهم آگاه کنید.
نمونه پیامک امنیتی به مشتریان بانک بصورت دوره ای:
هیچگاه رمز حساب خود را در اختیار دیگران قرار ندهید.
به دلیل افزایش کلاهبرداریهای بانکی، اصول امنیتی را رعایت کنید.
17.ارسال پیامکهای اطلاعرسانی مالی
برای بهروزرسانی موجودی یا تراکنشهای خاص به مشتریان پیامک ارسال کنید.
نمونه پیامک های تراکنشی و مالی در باشگاه مشتریان بانکی:
موجودی حساب شما: [مبلغ]. برای اطلاعات بیشتر به اپلیکیشن بانک مراجعه کنید.
تراکنش جدیدی در حساب شما ثبت شد. لطفاً برای تأیید، به حساب خود مراجعه کنید.
18.پیامک برای خدمات آنلاین بانکی
با پیامک، مشتریان را از خدمات بانکی آنلاین و امکانات آن آگاه کنید.
نمونه پیامک افزایش وفاداری به خدمات آنلاین بانکی:
از خدمات بانکداری اینترنتی ما استفاده کنید و در زمان صرفهجویی کنید.
اپلیکیشن جدید [نام بانک] با امکانات بیشتر در دسترس شماست.
19.یادآوری مهلت پرداخت قبوض
ارسال پیامک برای یادآوری پرداخت قبوض، میتواند به کاهش دغدغه مشتریان کمک کند.
نمونه پیامک یادآوری پرداخت قبوض بانکی :
مهلت پرداخت قبض شما تا تاریخ [تاریخ] میباشد. لطفاً اقدام نمایید.
یادآوری پرداخت قبض: تا تاریخ [تاریخ] پرداخت کنید تا از جریمهها جلوگیری شود.
20.اطلاعرسانی درباره مسابقات و جوایز
مشتریان را از مسابقات و قرعهکشیهای بانکی مطلع کنید تا حس هیجان بیشتری ایجاد شود.
نمونه پیامک برگزاری مسابقه و جوایز ویژه بانکداری:
مشتری گرامی، با هر تراکنش در قرعهکشی جوایز نقدی [نام بانک] شرکت کنید.
با افتتاح حساب جدید، شانس برنده شدن در قرعهکشی ما را از دست ندهید!
جمع بندی
با استفاده از تکنیک های افزایش وفاداری مشتریان بانکی که در این مطلب مطرح شد می توانید یک سیستم مشتری مداری حرفه ای را در بانک خود پیاده سازی کنید.
اگر از نرم افزار یا CRM خاصی استفاده می کنید با اتصال آن به وب سرویس پیامکی سیب اس ام اس، قادر خواهید بود تا بصورت هوشمند پیامک ارسال کنید. برای این کار میتوانید با تیم پشتیبانی فنی ما تماس حاصل فرمایید تا مشاوره کامل در این خصوص دریافت کنید.
همچنین با خرید پنل پیامکی سیب اس ام اس، علاوه بر وب سرویس پیامکی، به 80 امکان دیگر ارسال پیامک ، نظرسنجی ، مسابقه پیامکی و … مجهز خواهید شد. لیست شماره مشتریان را بصورت اکسل وارد کنید تا پیامک برای آن ها ارسال شود.
[elementor-template id=”5253″]
حفظ حریم خصوصی و امنیت اطلاعات کاربران همواره برای تیم ما مهم بوده است و مفتخریم که مورد اعتماد برند ها ، بانک ها و مراکز دولتی بوده ایم و بیش از 300 هزار کاربر فعال در سیب اس ام اس عضو هستند.
شماره تماس جهت ارتباط با پشتیبان :
[phonenumber]