نظرسنجی پیامکی یکی از روش های بررسی کیفیت خدمات و رضایت مشتریان است. شما با طراحی یک سوال جامع و ارسال آن به شماره موبایل مشتریان، می توانید همیشه از نقاط ضعف و قوت کسب و کارتان باخبر باشید.
این موضوع به ارائه خدمات و محصولات مناسبتر برای مشتریان کمک شایانی خواهد کرد. با مطالعه این راهنمای جامع از چگونگی برگزاری نظرسنجی پیامکی، ویژگی ها، مزایا و نمونه سوالات آماده برای انواع حالت های نظرسنجی آگاه شوید.
نکاتی برای موفقیت در برگزاری نظرسنجی و درنهایت موفقیت کسب و کار وجود دارد که ما در این مطلب به بررسی آنها میپردازیم و توصیه میکنیم تا پایان مقاله با ما همراه باشید.
چرا از نظرسنجی پیامکی برگزار کنیم؟
پیش از بررسی نحوه نوشتن نظرسنجی به دلایل استفاده از این روش بازاریابی و تبلیغات میپردازیم. در نگاه اول شاید استفاده از پیامک برای تبلیغات راهکاری منسوخ شده به نظر برسد، ولی با نگاهی به آمار 98 درصد پیامهای خوانده شده میتوان اهمیت نظرسنجی پیامکی را متوجه شد.
یکی از امکاناتی که سامانه پیامکی برای شما فراهم میآورد، برگزاری نظرسنجی پیامکی است که شما با استفاده از آن میتوانید میزان رضایت یا نارضایتی مشتریان از محصول یا خدمات خود را بهتر درک کنید. برای استفاده از نظرسنجی پیامکی میتوان به دلایل زیر اشاره کرد.
- امکان سفارشیسازی متن پیامک نظرسنجی
- نرخ تعامل بالا با مشتری
- ارسال سریع پیامک نظرسنجی برای هزاران نفر در مدت زمان کم
- دستیابی به جامعه آماری بالا و متنوع
- بهبود روند کسب و کار
- پیگیری آسان شرکتکنندگان
نحوه نوشتن نظرسنجی موثر
در این بخش نحوه نوشتن نظرسنجی در بازاریابی پیامکی را به صورت مرحله به مرحله برای شما توضیح میدهیم.
قدم اول : مشخص کردن هدف نظرسنجی
در مرحله اول لازم است تا تصمیم بگیرید که هدف کلی از نظرسنجی چیست؟ هدف نظرسنجی شما به نوعی مبنایی برای طراحی سوالات شما خواهد بود و درنهایت نتیجه موردنظر خود را میتوانید دریافت کنید.
قدم دوم : استفاده از سوالات مناسب نظرسنجی
لازم است تا پیش از نوشتن سوالات نظرسنجی، نوع سوالات مدنظر خود را تعیین کنید. شما میتوانید از سوالات باز و بسته و یا سوالات مقیاس عددی استفاده کنید. استفاده از نوع نظرسنجی و طراحی سوالات بسته به نوع دادهای که میخواهید به دست آورید، متفاوت خواهد بود.
قدم سوم : انتخاب و ویرایش متن نظرسنجی
در مرحله بعد لازم است تا سوالاتی که قرار است در متن نظرسنجی درج کنید، به صورت فرموله دربیاورید. برای ایجاد سوالات موثر نظرسنجی میتوانید از روشهای مختلفی استفاده کنید. به عنوان مثال، میتوانید از واژگانی که بیشتر برای کاربر آشنا هستند، استفاده نمائید و یا با سوالات عمومی شروع کنید و سپس به سوالات خاصتر برسید.
قدوم چهارم : نوشتن یک متن کوتاه و ساده
در نحوه نوشتن نظرسنجی سعی کنید متن آن را تا حد امکان ساده و کوتاه در نظر بگیرید تا توجه مشتریان را به خود جلب کرده و باعث ارتقای نرخ تکمیل نظرسنجی شود. هرچقدر که نحوه نوشتن متن نظرسنجی طولانیتر باشد، احتمال میزان پاسخگویی در نظرسنجی کمتر خواهد بود.
قدم پنجم: انتخاب بستر مناسب برای ارسال نظرسنجی
شما می توانید پس از آنکه متن نظرسنجی خود را نوشتید، آن را از طریق سامانه پیامکی برای شماره موبایل مشتریان تان ارسال نمایید. به این صورت که یک لیست اکسل از مخاطبین تان را در دفترچه تلفن پنل اس ام اس وارد می کنید.
همچنین میتوانید فرم آنلاین مورد نظر را بصورت لینک در انتهای اس ام اس ها قرار دهید.
همچنین از دیگر کاربرد های پنل اس ام اس سیب، این است که برای مشتریان تان در اسنپ فود یا سایر برنامه ها اس ام اس تبلیغاتی و درخواست امتیاز بفرستید. همچنین از مشتریان فعلی تان بخواهید تا از طریق لینک گوگل مپ وارد لوکیشن شما شده و به شما امتیاز بدهند.
همه ی این کارها با یک ابزار مثل سیب اس ام اس برای ارسال پیامک تبلیغاتی و انبوه امکان پذیر است.
متن نظرسنجی پیامکی آماده
در این قسمت چندین نمونه متن نظرسنجی بصورت دسته بندی شده و آماده در اختیار شما قرار می دهیم. شما می توانید از آن برای طراحی فرم های رضایت مشتری و کیفیت خدمات استفاده کنید. همچنین می توانید یک فرم آنلاین بسازید و لینک آن را بصورت پیامکی برای افراد ارسال کنید.
نظرسنجی خدمات مشتریان
نظر شما برای ما ارزشمند است. آیا از خدمات ما راضی بودهاید؟
بله
خیر
لطفاً کیفیت پشتیبانی ما را از 1 تا 5 ارزیابی کنید (1: ضعیف، 5: عالی)
آیا از نحوه برخورد تیم ما رضایت داشتید؟
کاملاً راضی
تا حدودی راضی
ناراضی
نظرسنجی محصولات و خدمات جدید
آیا مایلید از محصول جدید ما استفاده کنید؟
بله، علاقهمندم
خیر، فعلاً نیازی ندارم
چه ویژگیهایی را در محصول جدید ما دوست دارید اضافه شود؟ لطفاً نظر خود را در یک جمله برای ما ارسال کنید.
نظرسنجی از مخاطبان عمومی
آیا مایلید پیامکهای اطلاعرسانی ما را دریافت کنید؟
بله
خیر
نظرسنجی بعد از خرید یا تعامل
لطفاً تجربه خرید خود را با ما در میان بگذارید. از 1 تا 5 به ما امتیاز دهید.
آیا خدمات دریافتی شما مطابق انتظار بود؟
بله، عالی بود
تا حدودی مناسب
نیاز به بهبود دارد
آیا در رویداد آینده ما شرکت میکنید؟
بله
خیر
نظرسنجی تحقیقات بازار
چه چیزی برای شما موقع خرید [محصول/خدمت] مهمتره؟
۱) قیمت
۲) کیفیت
۳) خدمات پس از فروش
۴) برند
از کجا معمولاً این نوع محصول رو میخرید؟
۱) حضوری
۲) اینترنتی
۳) اینستاگرام
اگر این محصول با ۱۰٪ تخفیف عرضه بشه، تمایل به خرید دارید؟
۱) بله
۲) شاید
۳) نه
نظرسنجی بازخورد از رویداد
نظرتون درباره رویداد امروز چیه؟
۱) عالی
۲) خوب
۳) متوسط
۴) ضعیف
جذابترین بخش رویداد چی بود؟ لطفاً برامون بنویسید 🙏
دوست دارید توی رویداد بعدی چه موضوعی مطرح بشه؟
نظرسنجی های آموزشی و تدریس
کیفیت کلاس امروز چطور بود؟
۱) خیلی خوب
۲) معمولی
۳) ضعیف
مطالب کلاس براتون کاربردی بود؟
۱) بله
۲) تا حدودی
۳) نه
تمایل دارید درباره چه موضوعی در جلسات بعدی آموزش ببینید؟
نظرسنجی های بهداشت و سلامت
آخرین باری که چکاپ پزشکی داشتید کی بوده؟
۱) کمتر از ۶ ماه
۲) بین ۶ تا ۱۲ ماه
۳) بیشتر از ۱ سال
بهنظرتون مهمترین دغدغه سلامتی در این روزها چیه؟ لطفاً بنویسید
آیا از خدمات سلامت ما رضایت داشتید؟
۱) بله
۲) متوسط
۳) خیر
نظرسنجی رضایت مشتری
از خدمات ما راضی بودید؟ ۱) کاملاً ۲) تا حدی ۳) خیر
آیا ما رو به دیگران معرفی میکنید؟ ۱) حتماً ۲) شاید ۳) نه
دوست دارید چه چیزی در خدمات ما بهتر بشه؟ لطفاً نظرتون رو بنویسید
نکات طلایی نحوه نوشتن متن نظرسنجی
نحوه نوشتن نظرسنجی باید به صورت اصولی باشد و برای نوشتن متن نظرسنجی موثر لازم است تا نکات مهمی را در نظر بگیرید که در زیر به آنها اشاره میکنیم.
- به هیچ عنوان در نظرسنجی خود سوگیری خاصی انجام ندهید و از تعصب بپرهیزید. به عنوان مثال به جای گفتن این جمله: “ما بازخورد خوبی در مورد آخرین محصول خود دریافت کردهایم. آیا شما هم معتقدید که محصول عالی است؟” بهتر است که بپرسید: ” تجربه شما با محصول چیست؟ “. توجه به این موضوع باعث میشود تا پاسخهای صادقانه و بیطرف دریافت نمائید.
- توصیه میکنیم که مطمئن شوید که هر سوال از مقدار کافی پاسخ در دسترس برخوردار باشد. به عنوان مثال در برخی موارد قرار دادن گزینههای (بله، خیر و شاید) نمیتواند به اندازه کافی اطلاعات موردنیاز شما را مورد هدف قرار دهد.
- استفاده از سوالات بسته باعث میشود تا نرخ پاسخدهی نظرسنجی تا حد بالایی افزایش دهد.
- هر کدام از سوالات نظرسنجی شما باید تنها به یک موضوع بپردازد و سعی کنید از دووجهی نشان داده شدن سوالات نظرسنجی پرهیز نمائید.
- کلمات بزرگ، پیچیده و کلماتی که چندین معنی دارند را فراموش کرده و سعی کنید در نحوه نوشتن متن نظرسنجی از کلماتی کوتاه، ساده و روشن استفاده نمائید.
شما با رعایت نحوه نوشتن متن نظرسنجی موثر و ارسال ان از طریق سامانه پیامکی بصورت انبوه می توانید بازخورد خوبی برای بهبود فرایند کسب و کار خود و رشد نقاط ضعف کارتان استفاده کنید.
همچنین در سامانه پیامکی سیب اس ام اس با خرید خط اختصاصی و پنل دریافت پیامک امکان دریافت پاسخ از سمت مخاطب و مشتری را پیدا می کنید و ارتباط و تعاملی دو طرفه با هم پیدا خواهید کرد که برگزاری نظرسنجی پیامکی و پاسخ بصورت پیامک را برای کاربر و مشتری آسانتر خواهد کرد.
[elementor-template id=”5253″]
کلام آخر
در این مطلب به بررسی نکات مختلفی در رابطه با نحوه نوشتن نظرسنجی و اصول نوشتن بهترین متن نظرسنجی پرداختیم و توضیح دادیم که استفاده از این روش بازاریابی میتواند باعث رشد کسب و کارتان شود.
اگر شما قصد نظرسنجی در کسب و کار خود را دارید ما روش پیامکی و استفاده از پنل پیامک سیب اس ام را به شما پیشنهاد می کنیم شما با خرید این پنل پیامک و دسترسی به محیط کاربری آسان پنل اس ام اس می توانید از امکان نظرسنجی پیامکی در سیب اس ام اس استفاده کنید.
سامانه پیامکی سیب اس ام اس با داشتن امکان برگزاری نظرسنجی پیامکی به شما فرصت می دهد تا پیامک های نظرسنجی خود را بصورت هدفمند برای مشتریان و مخاطبان هدف خود ارسال کنید و نتیجه مطلوبی از ارسال پیامک های نظرسنجی دریافت کنید
برای استفاده از سامانه پیامکی و بهرهمندی از روش نظرسنجی در بازاریابی و تبلیغات، با کارشناسان مجموعه سیب اس ام اس بصورت آنلاین و تلفنی با شماره [phonenumber] ارتباط برقرار نمائید.